Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

Жалоба в ЦБ на страховую компанию – один из способов внесудебного воздействия на страховщика, нарушающего требования закона и положения договора страхования. Один из распространенных примеров обращения в Центробанк – жалоба на страховую ОСАГО. Как подать жалобу в ЦБ?

Каковы полномочия Центробанка

Одна из главных функций ЦБ – банковское регулирование и банковский надзор. Однако, согласно ФЗ № 86 «О ЦБ РФ», Центробанк осуществляет регулирование, контроль и надзор и за некредитными финансовыми организациями, в том числе и субъектами страхового дела. В их отношении ключевая функция регулятора – организация и ведение страхового надзора.

Обратите внимание!

С 30 января 2019 года функции по регулированию, контролю и надзору в сфере страховой деятельности возложены на Департамент страхового рынка Центробанка.

Надзорные мероприятия осуществляются в целях:

  • соблюдения участниками рынка страхового законодательства;
  • предупреждения и пресечения нарушений закона со стороны страховщиков;
  • обеспечения прав и интересов страхователей и иных лиц, вступающих в отношения с СК;
  • эффективного развития страхового дела;
  • предупреждения финансовых проблем и банкротства страховщиков.

Для реализации указанных целей орган страхового надзора полномочен:

  • осуществлять контроль за соблюдением страховщиками действующего законодательства;
  • проводить проверки на местах осуществления профессиональной деятельности страховщиков, в том числе в отношении предоставляемой ими отчетности;
  • запрашивать у страховщика информацию и документы, необходимые для осуществления надзорных функций;
  • выносить в отношении страховщиков предписания по результатам проведенных проверок;
  • принимать иные решения в отношении страховых компаний.

В каких случаях следует жаловаться в Центробанк на страховую компанию

Причиной для обращения в Центробанк может быть нарушение условий страхового соглашения или законодательства со стороны страховщика:

  • навязывание дополнительных услуг при оформлении страхового полиса, обусловливание покупки одного продукта приобретением другого;
  • отказ в выплате страховой компенсации или иной формы страхового возмещения, в том числе по ОСАГО;
  • нарушение обязательных сроков предоставления страхового возмещения или направления ответа на заявление или претензию;
  • занижение суммы причиненного ущерба или размера страховой компенсации;
  • неверное применение коэффициента бонус-малус при оформлении полиса ОСАГО;
  • отказ в продаже полиса;
  • несогласие с качеством и сроками проведенного ремонта по ОСАГО или КАСКО;
  • отказ в приеме документов, имеющих отношение к страховому событию;
  • отказ в возврате страховой премии при аннулировании договора страхования в течение 14-дневного периода охлаждения;
  • отказ в возврате части страховой премии при отпадении страховых рисков либо в случае продажи ТС, водитель которого застрахован по ОСАГО.

Как подать жалобу в ЦБ

Действующие правила позволяют направить в адрес ЦБ обращение с жалобой на страховщика двумя способами:

  • Через интернет-приемную Центробанка на официальном сайте регулятора. Для этого необходимо:
  1. Перейти по ссылке.
  2. Выбрать из представленных на сайте вариантов тему для обращения.
  3. Ввести наименование организации, на которую подается жалоба.
  4. Описать суть сложившейся со страховщиком проблемы, указав реквизиты документов и последовательную хронологию событий.
  5. Выбрать регион проживания.
  6. По возможности указать дополнительную информацию, в том числе дату события, номер и дату договора, адреса. При наличии приложить скрин-копии документов.
  7. Ввести свои анкетные данные, СНИЛС, контакты и способ получения ответа.
  8. Проверить введенную информацию и отправить жалобу.
  • По почте в письменном виде по адресу: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Письменную жалобу рекомендуется направлять заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Как правильно составить жалобу

Жалоба на страховщика в Центробанк не имеет установленного образца, потому составляется в свободно форме. Кроме обязательных реквизитов - наименований страховщика, его адресов - в жалобе следует отразить следующую информацию:

  • обстоятельства, которые предшествовали событию: дата и место приобретения полиса, номер договора страхования;
  • обстоятельства, которыми вызвано нарушение, например, описание события ДТП, размер причиненного ущерба, реквизиты экспертного заключения и так далее;
  • обжалуемые действия страховщика: отказ в выплате возмещения, нарушение сроков, занижение суммы ущерба и так далее, со ссылками на нормативные акты и приложенные доказательства;
  • требования заявителя: дать правовую оценку действиям страховщика, провести на этом основании проверку его деятельности, обязать исполнить требования законодательства;
  • перечень приложенных документов, дата и подпись.

Какие санкции могут быть наложены на страховую компанию

Первое, что должен сделать ЦБ при выявлении нарушений со стороны страховщика – это вынести предписание на устранение выявленных нарушений. В установленный предписанием срок, страховая компания обязана представить в ЦБ документальные доказательства, подтверждающие устранение нарушений.

Если в течение 1 календарного года ЦБ будет выявлено наличие неоднократных нарушений, в том числе, если они создают угрозу нарушения прав и интересов страхователей либо свидетельствуют о неисполнении предписаний ЦБ, регулятор вправе:

  • ввести ограничения и запрет на реализацию отдельных полномочий;
  • ограничить или приостановить действие лицензии страховщика;
  • передать материалы для привлечения страховщика к административной ответственности по ст. 15.34.1 КоАП"Необоснованный отказ от заключения договора" в случае отказа от продажи полиса либо навязывания услуг.

Образец жалобы (ссылка)

Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
Бесплатная консультация юриста
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.