Мелкая бытовая техника на гарантии

Добрый день. правила возврата мелкой бытовой техники ( фена) на гарантии? Кто должен обратиться в сервис в данной ситуации?

Обратились в магазин с вопросом возврата фена, который находится на гарантии,  по причине запаха при включении. сотрудники магазина попросили обратиться в сервисный центр, который оказывает гарантийный ремонт данной марки  бытовой техники  и прийти с заключением сервисного центра, на основании которого  будет проведен возврат, если недостаток будет подтвержден и устранению не подлежит.