ГорГаз – государственное учреждение, оказывающие услуги по поставке газа населению и организациям РФ. Данная организация – монополист на рынке оборота голубого топлива. При возникновении спорных вопросов в отношении качества услуг, оказываемых организацией, необходимо знать как написать жалобу на ГорГаз.
Куда можно жаловаться на ГорГаз
В зависимости от серьезности нарушения, подать обращение можно в следующие инстанции:
ГорГаз. Ходатайство подается в случае мелких нарушений, допущенных работниками данной организации. Например, руководителю учреждения можно пожаловаться на некорректное поведение подчиненных;
Министерство энергетики. В этом государственном ведомстве существует специализированный отдел, рассматривающий обращения граждан. При преступлении жалобы сотрудники Минэнерго организуют проверку учреждения. Если факты нарушений подтвердятся, виновных привлекут к ответственности;
Роспотребнадзор. Жалоба в этот орган подаётся в случае, если сотрудники ГорГаза допустили нарушение прав потребителя. Аналогично Минфину, представители Роспотребнадзора организуют проверку учреждения и привлекут нарушителей к наказанию;
Прокуратура. Данное учреждение осуществляет общий надзор за законностью работы различных учреждений. Поэтому при возникновении конфликта с ГорГазом можно подавать жалобу в ближайшее территориальное подразделение прокуратуры РФ;
Суд. Обращаются в крайнем случае, когда перечисленные выше инстанции не помогли. Судебные разбирательства займут немало времени, сил и средств. В случае выигрыша можно взыскать с ГорГаза судебные издержки.
Порядок составления жалобы на ГорГаз
Унифицированной формы документ не имеет. Он оформляется согласно общим стандартам делопроизводства. Ходатайство не должно содержать грубых грамматических ошибок, искаженных фактов. Недопустимо использовать оскорбления, ненормативную лексику, излишне эмоциональные фразы. Текст жалобы должен быть максимально лаконичным и четким.
Как написать жалобу на ГорГаз
Жалоба на газовое учреждение должна содержать следующие сведения:
- наименование организации, куда подаётся обращение, Ф.И.О. и должность руководителя;
- информацию о заявителе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон;
- сведения об абонентском соглашении: дата заключения, номер документа;
- сущность ситуации;
- описание нарушенных прав, подкрепленное ссылками на подходящие нормативно-правовые акты;
- требования заявителя;
- способ, которым следует предоставить ответ: по почте или на электронный ящик;
- дата создания документа;
- подпись заявителя с расшифровкой.
К жалобе прикладываются копии документов, подтверждающих позицию заявителя.
Ходатайство оформляется в двух экземплярах. Его можно отнести в выбранное учреждение лично, либо направить по почте. В первом случае нужно попросить сотрудника организации проставить на одном экземпляре жалобы отмету о принятии. Этот бланк забрать с собой. Если обращение направляется по почте, нужно послать его заказным письмом с уведомлением о вручении.
Еще один вариант – подача электронного обращения. Для этого нужно зайти на официальный сайт выбранного учреждения и заполнить специальную форму.
Обратите внимание!
По закону, срок рассмотрения жалоб государственными учреждениями составляет 30 дней. Ответ будет доставлен способом, указанным в жалобе.
Образец жалобы на газовую службу
Генеральному директору Акционерного общества «МОСГАЗ»
ФИО руководителя газовой службы__________________
От ФИО заявителя:_______________________________
Адрес заявителя:_____________________________
Контактный телефон:______________________________
Жалоба
Я, _______________________________, 13 апреля 2019 г. обратился в ваше учреждение связи с тем, что мне понадобилась помощь газовщикa.
Ваш сотрудник ________________________________ совершил в отношении меня следующие неправомерные действия / допустил бездействие:
- оказал некачественную услугу;
- предоставил недостоверную информацию;
- продемонстрировал некорректное поведение;
- отказался решать мою проблему.
На основании изложенного выше, прошу:
- привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности;
- возместить понесенные мною расходы;
- решить возникшую проблему.
Дата, личная подпись заявителя.
Подача искового заявления в суд на ГорГаз
Судебные разбирательства – сложный и длительный процесс. Поэтому перед обращением в данный орган рекомендуется заручиться поддержкой грамотного адвоката.
Перед подачей искового заявления обязательно соблюдение досудебного порядка урегулирования конфликта: подача жалобы в ГорГаз. Если руководство учреждения дало неудовлетворительный ответ на претензии или молчит, можно идти в суд.
Иск составляется по правилам, предусмотренным ст. 131-132 ГПК РФ. Он содержит следующие сведения:
- наименование судебного участка, в который подвести заявление;
- данные истца: Ф.И.О., данные паспорта, адрес, телефон для связи;
- описание ситуации;
- перечисление нарушенных прав со ссылками на законодательство;
- требования истца;
- перечень приложенных к заявлению документов;
- дата и подпись истца.
К обращению прикладывается абонентский договор с ГорГазом и иные бумаги, подтверждающие позицию гражданина. Если истец решил воспользоваться услугами официального представителя, например, адвоката, потребуется нотариально оформленная доверенность.
Подать исковое заявление можно двумя способами:
- лично, через канцелярию суда;
- по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.
Обратите внимание!
Как показывает практика, наибольшую эффективность дают коллективные жалобы и исковые заявления. Если в документе проставят подписи сразу несколько граждан, это позволит решить проблему максимально быстро.
